25日发布的■★■■■★“2024中国汽车行业客户体验指数(CXI)报告”显示，从行业趋势来看，

　　报告指出，燃油车和新能源汽车的产品和销售服务体验较好，燃油车中部分自主品牌的整体CXI表现已超越豪华品牌，新能源新势力品牌CXI明显优于传统汽车厂商。

　　从总体CXI看，阵营(49★★■.6分)已经成为当前汽车品牌中的体验最佳，CXI总分TOP3均被品牌占据；燃油车阵营中豪华品牌(48.4分)相比合资(41.3分)与自主品牌(40.1分)仍保有较大的体验优势，自主与合资品牌的整体体验水平已经极为接近◆★★■◆。

　　导致新能源汽车品牌CXI差异的主要因素是智能网联■◆、自动驾驶和试乘试驾。CXI得分越高的品牌◆◆■■，在智能网联、自动驾驶和试乘试驾上越领先★★■★◆★。在新能源赛道，提高整车智能化水平、提供高阶自动驾驶功能、开展灵活试驾模式，是提高CXI表现的关键★■★。

　　从产品CXI看，新能源品牌(63.9分)已处于明显领先地位；燃油车阵营中品牌(55■★★◆.3分)的产品体验相比合资(53.9分)与自主品牌(53■◆.2分)虽有优势但已差距不大，自主品牌的产品体验与合资品牌已经极为接近。

　　从销售服务CXI看，品牌(51.4分)依然处于行业领先地位◆◆★，新能源品牌(51◆★■.1分)的销售服务体验已经十分接近豪华品牌◆★★◆，自主品牌(34.5分)的销售服务体验与其他品牌相比仍有较大差距。

　　由中国电子质量管理协会及中国用户体验联盟指导凯时国际娱乐真人，卓思与《中国汽车市场》杂志联合发布■★■“2024中国汽车行业客户体验指数(CXI)报告■■■”◆◆■◆★◆，其有效样本包括2024年1-10月的5000个线个汽车品牌★◆。

　　此外，报告研究发现★◆■，导致燃油车品牌CXI差异的主要因素集中在配置■◆★★◆、油耗、发动机质量、性价比和整车质量五个方面。CXI得分越高的品牌，在这五个方面表现越好■◆■，反之越差。燃油车通过增强配置、降低油耗、保证质量和性价比，是提高CXI表现的重要途径■★◆★。

　　从售后服务CXI看，豪华品牌(31.5分)处于明显领先地位★◆★◆■；新能源品牌(19.4分)和自主品牌(19.4分)的售后服务体验已经超越合资品牌(18◆★.6分)，但仍落后于豪华品牌◆◆★■★。